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Notre aide en ligne pour répondre aux questions les plus fréquemment posées...
Que signifie le terme "uniquement..." dans la description des articles ?
Quelle est la différence entre produit vide et produit fini ?
Pourquoi la photo du produit fini est-elle la même que celle du produit vide ?
Comment fonctionne le système de lots ?
Dans combien de temps ma commande va-t-elle m'être livrée ?
Puis-je obtenir des échantillons des produits proposés ?
Quelle est la date de péremption des dragées ?
Le Produit Vide
Un produit vide est un article auquel n'est pas ajouté d'éléments de décoration (tulles, dragées, rubans, etc...)
Lorsqu'est mentionné dans la description d'un produit vide "Le prix correspond uniquement à..." cela signifie que le prix affiché correspond à l'article seul. Cette indication sert à éviter de vous induire en erreur par rapport à la photo.
Sur une photo, peuvent en effet se trouver réunis :
- toute la gamme de couleurs d'un même article,
- un article en version vide et en version finie,
- un article agrémenté d'un élément décoratif vendu séparemment (comme par exemple un ruban).
Sauf indication contraire, un article en produit vide est donc vendu au détail et sans aucun élément décoratif.
Le Produit Fini
Un produit fini est un article auquel est ajouté par nos préparatrices différents éléments décoratifs. Dans la plupart des cas, il s'agit de 5 dragées Avola Impériales, d'un tulle, d'un ruban et d'une étiquette imprimée.
Il faut donc compter sur un temps de préparation plus important que dans le cas d'un produit vide avant de pouvoir vous envoyer votre colis. Vous devez par ailleurs nous transmettre vos indications (votre texte de personnalisation par exemple) lors de l'achat de ce type d'articles.
A noter que les produits finis ne sont commandables qu'à partir d'un certain nombre de pièces (25 en général) : vous devez donc les commander par lots.
Vous pouvez bien entendu acheter séparemment tous les éléments constituant l'article en version finie et procéder vous-mêmes au montage du produit fini.
Remarque : il arrive que la même photo soit utilisée pour illustrer les articles en version vide et finie.
Achat par lots
L'achat par lots concerne les articles des rubriques Le Produit Fini, Boites à Dragées et Boites à Gâteaux. Ces articles ne sont pas commandables au détail.
Un système de lots a été mis en place via 2 menus déroulants :
- un premier menu "Lot de" vous permet de choisir la quantité d'articles contenus dans le lot,
- un second menu "Quantité" vous permet de choisir le nombre de lots.
Ainsi, pour commander 25 pièces d'un même article, vous devez choisir "Lot de : 25" dans le premier menu et "Quantité : 1" dans le second ; soit 1 lot de 25 pièces.
Autre exemple, si vous désirez commander 150 pièces, vous pouvez choisir :
- Soit Lot de 25 et Quantité 6 (25x6 = 150)
- Soit Lot de 50 et Quantité 3 (50x3 = 150)
- Soit Lot de 75 et Quantité 2 (75x2 = 150)
Les délais de livraison
Il faut compter sur un délai de préparation de 8 à 10 jours avant que les articles que vous avez commandés ne soient remis à notre transporteur. Votre colis vous sera alors expédié, pour en envoi en France métropolitaine, en Colissimo Expert 48h avec un numéro de suivi : vous pourrez suivre sa progression sur le site ColiPoste
Un délai de préparation plus important (2 à 3 semaines) est à respecter en cas de commande de Produits Finis ou d'Articles Personnalisables. Il faut en outre prévoir qu'en cas de rupture de stock, vous devrez compter sur un délai d'attente supplémentaire.
Il est par conséquent très important que vous nous indiquiez la date de votre événement. Nous pourrons ainsi gérer au mieux votre commande et, de votre côté, vous serez certains de recevoir vos articles dans les temps.
Vous avez 2 possibilités de nous livrer ces informations :
- Avant de valider définitivement votre commande (à l'étape 4 "Méthode de Paiement"), utilisez le champ qui se trouve en bas de page
- En nous contactant via notre formulaire (n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande).
Nous avons la possibilité de raccourcir les délais indiqués ci-dessus. Mais, pour toute commande urgente, veuillez nous contacter préablement par téléphone. Rappel de nos coordonnées :
De 9h à 12h et de 14h à 17h, au 01 48 04 08 88.
Echantillons
Le seul moyen d'obtenir des échantillons est de passer une commande sur notre site Internet où nos produits peuvent être achetés au détail, à l'exception des dragées et des articles proposés par lots.
Si par ailleurs vous habitez Paris ou la région parisienne, vous pouvez vous rendre à notre magasin situé 150 rue du Temple 75003 Paris. Tous nos modèles y sont exposés mais sans possibilité de vente au détail.
Divers
La date de péremption de nos dragées est de 2 ans, qu'il s'agisse des dragées aux amandes ou des dragées au chocolat. Il est donc tout à fait enviageable de passer une commande tout de suite en vue d'une réception organisée bien plus tard dans l'année.
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